Служба поддержки Рено: телефоны, как написать жалобу?

Renault – модельный ряд и цены на автомобили рено в россии

Renault assistance

Служба технической помощи на дорогах. Мы на расстоянии одного звонка 24/7!

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров Рено можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуации, складывающиеся при эксплуатации автомобилей, могут вызывать сложности с получением консультации. Например, поддержка не сможет передать личные данные клиентов, сотрудников, раскрыть конфиденциальные сведения о компании и т.д.

Да и по многим вопросам, по техническим причинам решение и консультация не позволит принять правильное решение. Поэтому операторы порекомендуют обратиться в сервисный центр или офис Рено.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Время ответа и компетентность специалистов

https://www.youtube.com/watch?v=AHoYUNp9SXE

Специалисты отвечают быстро, номер телефона многоканальный, ждать ответа не придется. Однако на форумах часто встречаются претензии пользователей к компетентности операторов телефонной линии.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Рено в России, по каким номерам смогут дозвониться клиенты, как написать в службу поддержки?

Время работы

Режим работы службы поддержки Рено, круглосуточный. Поэтому автовладельцам не нужно беспокоиться о безопасности и надежности своих автомобилей, сотрудники call-центра готовы проконсультировать в любой момент.

На сайте Рено есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии Рено по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Горячая линия банка рено

При необходимости обратиться в банк Рено, клиенты компании могут звонить по следующим контактным номерам:

Номера можно найти на официальной странице кредитной компании:

Горячая линия рено

Renault (Рено)

— крупный производитель автомобилей, продукция которого пользуется спросом среди населения России. Компания специализируется на выпуске седанов, хэтчбеков и кроссоверов. Каталог всех моделей находится на официальном сайте. Также посетителям ресурса доступны последние новости и отзывы автовладельцев.

Некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы консультируют клиентов касательно приобретения и обслуживания автомобилей. Причем получить поддержку можно несколькими вариантами. Существует горячая линия и форма обратной связи. Независимо от способа обращения, вам оперативно придет ответ.

Горячая линия рено, номер телефона

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если хотите обсудить цены, возможность подбора комплектации, цвета и других параметров, рекомендуем обратиться за помощью к менеджерам.

Сотрудники не откажут в обсуждении вопросов о деятельности Рено в России и за рубежом.

Воспользовавшись одной из форм для связи, клиенты могут заявить о нарушениях или жалобах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Для поддержки клиентов предложено множество различных каналов коммуникации, возможных решить проблемы технического, финансового, консультативного характера.

Горячая линия поможет если интересует:

• Заказ авто, предоплата.
• Вопросы по эксплуатации машины, технических параметрах моделей.
• Цены, характеристики.
• Гарантийное обслуживание.
• Участие в программах Renault Assistance и MY Renault.

Операторы call-центра смогут подсказать, по какой схеме оформляются кредиты, как страхуется авто, примут жалобы, обращения по разным темам.

Для связи с дилером

Чтобы связаться с дилером, можно ему написать через форму на одноименной вкладке:

Или заказать обратный звонок на сайте:

Для чего нужна служба поддержки

https://www.youtube.com/watch?v=_RoC7Q7IELI

Предназначена служба поддержки Рено для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Рено обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Дополнительные варианты

Клиенты через сайт могут найти дилера, задать вопрос кредитному специалисту, записаться на тест-драйв и сервисное обслуживание.

Для корпоративных клиентов существует отдельная форма для связи. Получить коммерческое предложение можно, отправив заявку по соответствующей форме:

Другие способы связи

Среди альтернативных источников, в стороне не оказались и социальные сети. Модераторы хоть неохотно отвечают на сообщения, но с жалобами и пожеланиями, разберутся. Обратите внимание на сообщества в следующих соц. сетях:

Как написать в поддержку

• Через Кабинет Рено;
• Через обратную связь на официальном сайте;
• По контакту указанным выше:
• Лично, посетив офис компании;

Как написать в службу поддержки рено?

В России служба поддержки работает по нескольким направлениям:

• Горячие телефоны;
• Электронные средства коммуникации.

Предпочтение клиенты в основной массе отдают телефонной линии, но в некоторых случаях не получается держать связь с оператором, поэтому предложили и способ коммуникации, как написание сообщений в электронном виде. Для этого есть несколько ресурсов:

Если у вас есть профиль в системе MY Renault, вы также сможете составить свой запрос, описав подробно проблему. Возможно, есть вопросы к деятельности и работе дилера Рено и т.д.

Точные требования к оформлению формы, представим в следующем разделе, расписав, какие сведения необходимо указывать.

Как написать в службу поддержки?

Клиенты могут связаться со службой поддержки через форму «Обратная связь»: .

Оформляя обращение в онлайн виде, проверьте корректность, достоверность прилагаемой информации.

В сообщении должны быть указаны причины, тема обращения, личные сведения и модель авто.

Какой телефон горячей линии рено?

Чтобы клиентам было комфортно связываться с нужным отделом по России и в Москве, были разработаны несколько горячих линий. Телефон горячей линии Рено:

Через официальный сайт можно узнать время работы представительств в регионах и их контактные данные. Два первых номера доступны круглосуточно, звонки на них не тарифицируются.

Контакты службы поддержки рено

Откройте страницу обратной связи. Заполните предложенную форму личными данными. Укажите полное имя, контакты и адрес проживания. Предоставьте дополнительные сведения, касающиеся вашего транспортного средства. Это VIN-номер, пробег, государственный номер. Выберете тему обращения из списка.

Следующий шаг — написание вопроса. Допускается отправлять обращения в произвольной форме. Максимальная длина текста составляет 1 000 символов. Чтобы проблема была своевременно решена, предоставляйте только достоверные сведения и факты. Затем кликните «Отправить заявку».

https://www.youtube.com/watch?v=WcMwgf0gRrI

Существует дополнительный способ связи. Нажмите ссылку «Онлайн чат» вверху страницы. Появится всплывающее окно, предлагающее указать персональные данные. Форма содержит всего несколько строк. Введите имя, город, контакты. Выберете тему обращения и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вас проконсультируют операторы.

Официальный сайт автомобильного производителя обладает справочным разделом. На странице опубликованы распространенные вопросы автовладельцев и потенциальных покупателей автомобилей марки Рено. Инструкции распределены по рубрикам, благодаря которым получится быстро отыскать интересующую информацию.

Корпоративным клиентам renault – стать клиентом renault в россии

О компании

Renault — крупный представитель мирового автомобильного рынка, который популярен и в нашей стране. Специализируется компания на автомобилях из линейки небольших хэтчбеков, седанов и кроссоверов.

Необходимость периодически связываться с представителями техподдержки, обоснованная сложностями с эксплуатацией и т.д., потребовала от автопроизводителя организации call-центра. Ситуации разные, могут обращаться, как владельцы техники, так и люди, только собирающиеся с мыслями о приобретении автомобиля этой марки.

Обратная форма связи на сайте

Она расположена в разделе «Контакты»:

Введя необходимую информацию, пользователь описывает вопрос и отправляет заявку на рассмотрение.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для перехода в систему «Мой Рено», владельцам нужно сначала зарегистрировать личный кабинет по ссылке: .

Здесь же выполняется и вход в учетную запись.

Интерфейс позволяет кроме просмотра информации об автомобиле, отправку обращений в службу поддержки.

Онлайн-чат

Быстро получить ответ можно через онлайн-чат. Открыть диалог можно в одноименном разделе, расположенном внизу страницы:

Официальный сервис renault

Когда Вы доверяете обслуживание своего автомобиля Renault нашим специалистам, Вы можете быть абсолютно уверены, что обращаетесь к профессионалам. Получайте удовольствие от каждой поездки вместе с официальным сервисом Renault.

Официальный сервис renault в россии — контакты, предложения

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

https://www.youtube.com/watch?v=MlushrjGftM

Поддержка отвечает на вопросы, связанные с покупкой, обслуживанием, эксплуатацией автомобиля, клиент может написать претензию или высказать благодарность специалистам, принимаются предложения по улучшению работы.

Наиболее популярные вопросы:

• Как заказать автомобиль на сайте, внести предоплату, отслеживать статус;
• Технические вопросы по эксплуатации авто;
• Вопросы, связанные с поставкой запасных частей в авто от дилеров;
• Отказы в гарантийном обслуживании;
• Как зарегистрироваться в сервисе MY RENAULT, заполнение профиля в личном кабинете;
• Записаться на тест-драйв в дилерском центре, на сервисное обслуживание Авто;
• Вопросы, связанные с участием в программе для корпоративного парка Renault Business, и т. д.;
• Наличие в салонах отдельных марок, например, эксклюзивных РЕНО Дастер Дакар.

Обращаясь в службу поддержки банка Рено можно узнать, каким образом оформляются кредиты на покупку автомобиля, какие условия и параметры выдачи, что требуется для оформления сделки, как узнать о наличии просроченной задолженности и т. д.

Предназначение контактного центра

Операторы контактного центра консультируют клиентов по следующим вопросам:

• Заказ автомобиля;
• Проверка стоимости конкретной модели;
• Характеристики;
• Условия гарантийного обслуживания;
• Использование программы Renault Assistance;
• Оформление кредита;
• Отправка жалоб;
• Автомобильное страхование.

Некоторые вопросы абонентов остаются без ответа. Например, операторам запрещено разглашать персональные данные других клиентов компании, партнеров или сотрудников. Отдельные обращения невозможно рассмотреть удаленно. Понадобится посещать сервисный центр производителя Рено или представительство компании. Консультанты назовут точный адрес, куда нужно подъехать.

Режим работы

Поддержка доступна круглосуточно, независимо от региона. Время работы горячей линии по телефонам или при отправке сообщение 24/7. То есть специалисты смогут оказать помощь даже в ночное время.

Источник

Рубрика ответы на вопросы

Чтобы не ждать ответов операторов, пользователи могут обратиться к рубрике, где собраны самые популярные вопросы и ответы на них. Блок расположен внизу главной страницы сайта.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Хотели бы отслеживать свои запросы в компанию и получать обратные ответы оперативно, воспользуйтесь формой и создайте учетную запись на сайте Рено.

Войти в Личный кабинет можно с помощью официального сайта компании, используя соответствующее «окно». Пользователю предоставляется широкий выбор опций и возможностей, скрывающихся для обычных посетителей ресурса. Здесь же и удобная вкладка «Техподдержка» с оперативным ответом специалистов. Используя Личный кабинет можно заказать обратный звонок.

Служба поддержки my renault

Обратиться в компанию можно через форму специального сервиса MY Renault, созданного для помощи клиентам:

Социальные сети

Служба поддержки попутно рассматривает и альтернативные методы взаимодействия с автовладельцами, используя для этих целей соц. сети:

Специальные предложения сервиса

https://www.youtube.com/watch?v=D1oE4y0kAUg

Воспользуйтесь выгодными предложениями в официальных дилерских центрах Renault.

Комплекс-Сервис «Замена масла» с выгодой до 30% ³

Порадуйте себя и свой автомобиль, выгодно заменив масло до конца ноября – узнайте акционную стоимость, а также получите дополнительную выгоду в удобном инструменте онлайн-записи на сервис прямо сейчас.

Комплекс-Сервисы по замене тормозной системы с выгодой до 30% ⁴

Необходимо заменить тормозную систему? Воспользуйтесь до конца ноября выгодным предложением, которое распространяется на следующие Комплекс-Сервисы: «Замена передних колодок», «Замена передних колодок и дисков», «Замена задних колодок». Еще выгоднее при записи на сервис онлайн!

Получите услугу хранения шин при прохождении ТО ⁵

Владельцы автомобилей Renault старше 3-х лет / пробегом 45 000 км, прошедшие ТО в октябре-ноябре (ТО-3, ТО-4, ТО-5 и далее), получают услугу сезонного хранения шин, которой можно воспользоваться в октябре-ноябре (либо сразу, в момент прохождения ТО; либо позже, но в период проведения данного предложения).

Шиномонтаж при покупке шин MICHELIN ⁶

Купите комплект зимних шин MICHELIN и получите шиномонтаж – быстро, выгодно и профессионально, предложение действует в период с 15 августа по 31 декабря 2021 г. в официальных Дилерских центрах Renault.

Компьютерная диагностика за 350 руб. ⁸ для автомобилей Renault старше 3-х лет

Компьютерная диагностика включает в себя проверку электронных систем автомобиля диагностическим прибором CLIP на наличие ошибок.

Добро пожаловать на сервис в Renault

Прошли первые месяцы владения Вашим новым автомобилем Renault!

Мы рады пригласить Вас к официальному Дилеру Renault, чтобы Вы могли задать специалистам сервиса интересующие Вас вопросы, которые появились в процессе эксплуатации Вашего автомобиля.

2 лонг лив карс фор лайф

https://www.youtube.com/watch?v=uBHPX2oDo3s

3 Предложение действует с 1 октября по 30 ноября 2021 г. и распространяется на Комплекс-Сервис «Замена масла», который включает моторное масло 5w40 или 0w40, оригинальный масляный фильтр, работы по замене, а также 10 обязательных контрольных проверок автомобиля.

Указанная выгода представляет собой скидку от указанной конкретным Дилером фактической розничной цены сервисных работ и запасных частей, установленной таким Дилером. Во избежание сомнений, данные условия носят информационный характер, и не ограничивают право Дилера самостоятельно установить стоимость предложения ниже максимальных цен, рекомендованных ЗАО «РЕНО РОССИЯ» к непревышению, а также Дилер самостоятельно и по своему усмотрению определяет свою политику скидок. Предложение ограничено. Не является публичной офертой.

4 Предложение действует с 1 октября по 30 ноября 2021 г. и распространяется на Комплекс-Сервисы по замене тормозной системы: Комплекс-Сервис «Замена передних колодок», Комплекс-Сервис «Замена передних колодок и дисков» и Комплекс-Сервис «Замена задних колодок», каждый из которых включает оригинальные запасные части, работы по замене, а также 10 обязательных контрольных проверок автомобиля.

Указанная выгода представляет собой скидку от указанной конкретным Дилером фактической розничной цены сервисных работ и запасных частей, установленной таким Дилером. Во избежание сомнений, данные условия носят информационный характер, и не ограничивают право Дилера самостоятельно установить стоимость предложения ниже максимальных цен, рекомендованных ЗАО «РЕНО РОССИЯ» к непревышению, а также Дилер самостоятельно и по своему усмотрению определяет свою политику скидок. Предложение ограничено. Не является публичной офертой.

5 Предложение действует с 1 октября по 30 ноября 2021 г. и распространяется на владельцев автомобилей Renault старше 3-х лет или пробегом 45 000 км и более, прошедших в официальных Дилерских центрах Renault, участвующих в данной программе, ТО-3, ТО-4, ТО-5 и далее.

При прохождении соответствующего ТО можно получить услугу сезонного хранения шин, которой можно воспользоваться в момент прохождения ТО, либо обратиться за получением не позднее чем в течение срока действия данного предложения. Узнать подробную информацию о предложении, наличии шинного отеля и услуги хранения шин можно у сотрудников официального Дилерского центра Renault. Предложение ограничено. Не является публичной офертой.

Справочная служба поддержки renault — бесплатный номер телефона 8 800

Телефон бесплатной горячей линии рено россия

Для звонков предусмотрено несколько линий:

Бесплатно для всех регионов России

Круглосуточная служба техпомощи на дорогах Renault Assistance по России

Центр поддержки клиентов в Москве

https://www.youtube.com/watch?v=MMwLDzyU4P4

Renault Assistance в Москве

Телефон горячей линии рено

Основным способом связи традиционно служит горячая линия. Получение консультаций проводится по всероссийскому номеру 8 800 200 80 80. Дозвониться способен житель любого региона страны. Звонки совершаются бесплатно. Но поскольку компания обладает многотысячной аудиторией клиентов, основной контактный центр иногда сильно загружен.

Центр поддержки клиентов

Задайте вопрос нашим специалистам

7 800 200-80-80 – по России звонок бесплатный 7 495 775-48-48 – по Москве (круглосуточно, без выходных)

Юридическая информация | renault россия

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Страница обратной связи;
2. Личный кабинет;
3. Чат.

https://www.youtube.com/watch?v=3iTEVLLr11I

Разрешено заполнять обращение в свободной форме. Главное — указывать персональные данные:

• Имя;
• Контакты;
• Тему;
• Описание проблемы;
• Модель авто.