Служба поддержки Эльдорадо: телефоны, как написать жалобу?

Содержание

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  • Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

  • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
  • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

https://www.youtube.com/watch?v=POEfWWfQ0yI

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

6 комментариев к “ написать жалобу на магазин «эльдорадо» ”

Здравствуйте у меня не жалоба я доволен товаром магазина Эльдорадо я купил телефон Хонор 6с про дней десять назад я покупал в интернете магазина Эльдорадо я когда покупал думал смартфон думал на телефоне две камеры могу ли я обменять телефон цена на тысячу дороже я доплачу смартфон не поцарапан можно ли обменять.спасибо за понимание.я проживаю город Струнино площять Кирова дом 2квартира 18.с уважением Бредихин Евгений Леонидович мой телефон 89046501007

Васильева Елена грубит клиентам не одекватной как вы берете на работу людей с венерическим заболеванием и употребляющих наркотик

Большая претензия в ваш магазин. 16 апреля 2022 года, хотела приобрести духовой шкаф Electrolux EOB53434AX по акции «утилизация», по цене 21990рублей в городе Новокузнецке, по улице Франкфурта 3. На обеде приехала в этот магазин осмотреть шкаф, так как он был витринный экземпляр.

Сейчас читают:  Как завести логан без ключа

Меня всё устроило, я решила оформить онлайн кредит, потому что в этот день работала. Так всё и сделала, но тут возникла проблема, магазин в котором я смотрела духовой шкаф, не подтвердил интернет магазину о наличие духового шкафа, как будто его нет в наличии.

Когда я позвонила на Франкфурта 3, то мне сказали ,что шкаф зарезервирован за мной, но купить его, я не смогу. Объяснили мне причину, мол приходите на следующий день. Тут я Сразу поняла , что завтра будет другая цена , это просто надо мной пошутили.

В магазине Эльдорадо в г.Челябинске по ул.Дзержинского в начале октября 2022г. купили цифр.приемник к телевизору на дачу. Продавец охарактеризовал его как одноразовый в случае поломки их не ремонтируют а подлежат обмену. Мы его один раз проверили и убрали до весны так как взяли для Дачи.

По приезду 15 апреля на дачу работать перестал (2дня были без тел.) 16 апреля обратилась в магазин девушка очень не приветливо сказала сдавать на ремонт а это до 45дней. А это половина дачного сезона но при долгих спорах вмешалась другая девушка и предложила на время ремонта другой приемник (оказывается эта услуга существует и можно было сразу начать с этого той девушки к которой я обратилась) но все же это меня сразу обрадовало.

По приезду на дачу 29 апреля этот заменитель оказался совсем «мертвым». И мы благодаря таким «замечательным» консультантам работающим в Эльдорадо остались без телевещания на четыре дня. Хотя это не дорогая вещь но она нам очень важна в дачный сезон.

Являюсь сотрудником Эльдорадо! Ушла в декрет, мало того, что пришлось из другого города ехать в Москву на 7 месяце беременности, написать заявление чтобы выплатили декретные, так это ладно. После того, как родила моё руководство сказали, что надо опять ехать чтобы получить единовременную выплату то есть я с грудным ребенком, должна его бросить и поехать, чтобы получить деньги, так теперь у меня заканчивается больничный и опять надо ехать чтобы платили по уходу за ребенком, неужели нельзя это все передать через курьера! ? Что за бред.

Сотрудники хамят покупателям! Набирайте пожалуйста одекватных сотрудников а не по объявлению ! Москва , улица Ярцевская 19 эльдорадо ! Сотрудник Никита ! Подошли во второй раз и он говорит опять они подошли ! Ну что за отношение сотрудников ! Будьте добры разобраться с этим !

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

  • отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
  • грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
  • отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
  • товар не соответствует установленному показателю качества;
  • приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
  • затягивание сроков доставки заказа;
  • отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 3

В роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

Горячая линия магазина эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 19Эльдорадо
– крупная торговая сеть. Специализируется на продаже портативной электроники и бытовой техники. Компания входит в группу «М.Видео-Эльдорадо», объединяющую несколько брендов. Всего насчитывается более 400 магазинов по всей стране, преимущественно располагающихся в крупных городах. Также создана виртуальная торговая площадка с аналогичным ассортиментом товаров.

Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий совершать заказы. Работает личный кабинет для отслеживания местоположения отправленных товаров и сохранения адресов доставки. Поскольку начинающие пользователи иногда испытывают затруднения, предусмотрен раздел «Помощь покупателю», содержащий самые распространенные вопросы.

[2]

Если общедоступная информация не помогает решить проблему, обращайтесь в поддержку. Компания предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Например, отправьте письмо либо воспользуйтесь горячей линией. Независимо от способа общения, эксперты помогут решить проблемы и окажут консультацию по любым аспектам работы магазина.

Горячая линия эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 2

Для клиентов сети магазинов электроники и бытовой техники работает горячая линия Эльдорадо. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Эльдорадо:

Позвонить оператору можно круглосуточно. Специалисты компании оказывают консультации по работе розничных магазинов и интернет-магазина, а также принимают и подтверждают заказы, консультируют по вопросам доставки и рекламы, принимают жалобы и предложения по работе магазинов сети.

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

https://www.youtube.com/watch?v=INT39Z9hgkM

Служба поддержки Эльдорадо оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Источники

Другие способы связи

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 18

Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.

Режим работы

Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.

Источники

http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-eldorado

Горячая линия магазина эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 19Эльдорадо – крупная торговая сеть. Специализируется на продаже портативной электроники и бытовой техники. Компания входит в группу «М.Видео-Эльдорадо», объединяющую несколько брендов. Всего насчитывается более 400 магазинов по всей стране, преимущественно располагающихся в крупных городах. Также создана виртуальная торговая площадка с аналогичным ассортиментом товаров.

Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий совершать заказы. Работает личный кабинет для отслеживания местоположения отправленных товаров и сохранения адресов доставки. Поскольку начинающие пользователи иногда испытывают затруднения, предусмотрен раздел «Помощь покупателю», содержащий самые распространенные вопросы.

[2]

Если общедоступная информация не помогает решить проблему, обращайтесь в поддержку. Компания предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Например, отправьте письмо либо воспользуйтесь горячей линией. Независимо от способа общения, эксперты помогут решить проблемы и окажут консультацию по любым аспектам работы магазина.

Телефон горячей линии магазина эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 20Торговая сеть обладает многочисленными магазинами по всей стране. Всего начитывается более 400 торговых точек. В каждом городе открыта региональная горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации. Операторы помогут проверить наличие интересующего товара на складке, пожаловаться на проблему или узнать технические характеристики конкретного товара. Все контакты опубликованы на сайте.

Также работает всероссийская горячая линия – 8 800 250 25 25. Дозвониться получится с любого города страны. Операторы рассматривают общие вопросы о работе компании. Звонки бесплатные независимо от провайдера связи.

Служба поддержки магазинов эльдорадо

Кроме горячей линии доступны следующие варианты коммуникации:

  1. Страница обратной связи;
  2. Электронная почта;
  3. Сообщества в социальных сетях.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 21Чтобы написать письмо, нажмите ссылку «Форма обратной связи» внизу любой страницы. Появятся поля для заполнения личными данными. Представьтесь, напишите название города и контактные данные. Подробно опишите интересующий вопрос. Также приложите вложения, которые помогут профессионалам быстрее решить проблему. Можно прикреплять электронные файлы размером до 1 МБ.

Обязательные текстовые поля обозначены символом «*», поэтому внимательно отнеситесь к заполнению контактной формы. По возможности указывайте дополнительную информацию – адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты. Перечисленные сведения поспособствуют ускоренному рассмотрению вопроса. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Перед получением консультации откройте страницу «Помощь покупателю». Справочный раздел содержит распространенные вопросы клиентов, поэтому помогает самостоятельно решать многие проблемы. Можно узнать последовательность регистрации, правила совершения заказов и способы доставки. Если интересующая информация отсутствует – пишите в поддержку.

Получение поддержки через мессенджеры

Сегодня популярны приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Эльдорадо учитывает данный тренд и предлагает консультироваться через WhatsApp и Viber. Найти соответствующий контакт можно по слову «Эльдорадо». Общение ведется в формате переписки. При необходимости можно отправлять вложения (фото- и видеоматериалы).

Телефон отдела кадров эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 20Специально для соискателей создана отдельная горячая линия 7(495) 787 78 00, позволяющая узнать перечень открытых вакансий. Также указанным телефоном пользуются действующие сотрудники торговой сети, сталкивающиеся с вопросами по работе. Поскольку контактный центр бывает перегружен, открыт дополнительный номер 7(495) 787 78 03 с аналогичным предназначением.

Помимо перечисленных контактных данных соискателям доступны телефоны региональных представительств. Они опубликованы на сайте торговой сети. Если позвонить невозможно, рекомендуется отправить электронное письмо по адресу [email protected] На него принимаются резюме. Остальные вопросы касательно трудоустройства рассматриваются по почте [email protected]

Зачем нужна горячая линия?

Консультанты рассматривают следующие вопросы:

  • Наличие товара;
  • Проверка характеристик;
  • Помощь с выбором подходящего товара;
  • Решение проблем с доставкой;
  • Консультация по возврату или обмену;
  • Восстановление доступа;
  • Подключение программы лояльности;
  • Получение скидок;
  • Отправка претензий или предложений.

Сотрудники поддержки отказываются сравнивать ценовую политику компании с предложениями конкурентов. Также консультанты не помогут удаленно вернуть неисправный товар в магазин. Понадобится самостоятельно посещать филиал торговой сети с чеком, удостоверением личности и купленным изделием.

Получение консультации через кабинет

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 23Каждый зарегистрированный покупатель становится владельцем учетной записи. Она позволяет просматривать историю покупок, совершать заказы и сохранять адреса для доставки товаров. Чтобы пользоваться перечисленным функционалом, понадобится представительно авторизоваться путем ввода логина и пароля на странице входа. Логином служит электронная почта, номер бонусной карты или пользовательское имя, придуманное покупателем.

Если использование кабинета вызывает сложности, обращайтесь в техническую поддержку. Выберете раздел «Помощь» для написания сообщения. Заполните предложенные поля личными данными и прикрепите описание проблемы. По возможности добавьте вложения, которые значительно ускорят получение ответа. Разрешено прикладывать любые файлы с компьютера (аудио, фото, видео). Затем кликните «Отправить».

Как написать жалобу или отзыв?

При обнаружении факта некачественного обслуживания напишите претензию. Компания бережет положительную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает любые жалобы и урегулирует спорные вопросы. Для удобства пользователей предусмотрено несколько вариантов отправки обращения:

  1. Личный кабинет;
  2. Контактная форма на сайте;
  3. Адрес e-mail;
  4. Официальные сообщества;
  5. Жалобная книга (непосредственно в магазинах);
  6. Горячая линия.

Другие источники связи

Торговая сеть предлагает покупателям подписываться на официальные группы. Социальные сети позволяют фолловерам вовремя узнавать о скидках, новостях и объявлениях. Под постами разрешено оставлять комментарии, которые вскоре рассматриваются сотрудниками поддержки. Обычно ответ приходит через 1 – 2 часа.

График работы

Контактный центр Эльдорадо доступен всегда круглосуточно.

Источники

http://support-tel.ru/eldorado/

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 24

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на эльдорадо

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
  • Обратиться в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

Как оставить жалобу на сайте эльдорадо

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

[1]

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

Как пожаловаться на эльдорадо в роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

  1. Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на эльдорадо в озпп

Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: [email protected]
  2. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как пожаловаться на эльдорадо в прокуратуру

Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

  1. Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать заказное письмо.
  2. Обратиться на горячую линию.
  3. Написать на электронный адрес.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  • Заверенная копия паспорта;
  • Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
  • Фискальный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: о проблемах в сети эльдорадо

Дежурные юристы

Арест автомобиля – ограничительная мера, которая затрагивает одно из конституционных прав гражданина на…

Управление К считается самым засекреченным подразделением Министерства внутренних дел России, что обусловлено его…

Как правильно составить и написать коллективную жалобу? Согласно п.4 ст. 4 ФЗ №59-2006,…

Источники

Инстанции, рассматривающие заявления

  • разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
  • отправить бумагу в Роспотребнадзор;
  • ОЗПП;
  • прокуратуру;
  • инициировать судебное разбирательство.

Консультация юриста

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 4

Информация о нарушении прав потребителей ооо «эльдорадо»

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, рассмотрев жалобу потребителя на компанию по торговле бытовой техникой ООО « Эльдорадо», установило, что услуги по сертификату программы дополнительного сервиса ( далее СПДС, сертификат) навязываются потребителю при продаже товара и подменяют собой гарантийные обязательства продавца или изготовителя; гарантийный срок обслуживания на товар поглощает срок действия СПДС.

Данные выводы сделаны на основании следующего:

Как усматривается из содержания СПДС в перечень услуг, предоставляемых потребителю, включены консультации относительно потребительских свойств товара и его правильного использования, настройка аппаратуры в меню пользователя, диагностика, чистка, ремонт и обмен.

Относительно срока действия в данных сертификатах указано, что его владелец в течение двух ( трех) лет ( в зависимости от товара) со дня выдачи сертификата имеет право на дополнительное сервисное обслуживание, которое включает в себя консультации по применению, настройку, чистку, диагностику, ремонт и обмен приобретенного товара.

При этом услуги, предоставляемые этим сертификатом, оказываются после истечения гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Сертификата. Если гарантийный срок товара превышает или равен сроку действия Сертификата, то услуги по диагностике, ремонту, обмену не входят в перечень услуг оказываемых в соответствии с данным сертификатом.

Проанализировав содержащиеся в сертификате условия, Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю пришло к обоснованному выводу о том, что фактически положение сертификата о диагностике, ремонте и обмене товара ставится в зависимость от гарантийного срока на товар, следовательно, действие сертификата начинается не с момента его продажи, а с даты истечения гарантийного срока и продолжается не два ( три) года, как указано в сертификате, а один ( два) года.

Однако, в СПДС указан период действия – два ( три) года со дня его выдачи, т.е. дата выдачи сертификата совпадает с датой продажи товара, т.е. с началом течения гарантийного срока. Из чего следует, что гарантийный срок обслуживания частично поглощает срок действия СПДС.

Также Управление считает, что часть перечисленных в сертификате услуг являясь возмездными ( входят в стоимость сертификата), подменяют собой бесплатные гарантийные обязательства изготовителя.

Указанный сертификат, в части диагностики, ремонта, обмена, не устанавливает дополнительных услуг, а подменяет права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара и на безвозмездное предоставление услуги по доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и ( или) возврат их потребителю, что является нарушением положений ст.

18, 19 Закона о защите прав потребителей, согласно которых Право потребителя на предъявление претензий в отношении качества товара в случае обнаружения недостатков ( с учетом условий, установленных Законом о защите прав потребителя) основано на нормах закона, а не регулируется каким-либо возмездным договором.

Данный вывод косвенно подтверждается в п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. № 7, где было отмечено, что право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества, договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается

Таким образом, из содержания СПДС и положений действующего законодательства следует, что часть перечисленных в СПДС возмездных обязательств ООО « Эльдорадо» являются одновременно его безвозмездными обязанностями как продавца товара, что формирует неверное представление о характере ( потребительских свойствах) услуг.

Помимо этого, как указывалось выше, приобретение сложной бытовой техники в магазинах ООО « Эльдорадо» обусловливалось приобретением СПДС, что ограничивает право потребителя на свободу договора, установленного ст. 421 ГК Российской Федерации.

То есть, приобретая бытовую технику, покупатели переплачивают за покупку, получая в « довесок» абсолютно не нужный сертификат.

Из изложенного следует, что взимание платы за дополнительное сервисное обслуживание товара, приобретенного покупателем, в пределах установленного гарантийного срока является обманом потребителя.

Вышеуказанными действиями ООО « Эльдорадо» вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств, предоставляемых услуг по СПДС, а именно объема, характера, содержания, сроков программы дополнительного сервиса.

Правомерность выводов Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю о введении покупателей ООО « Эльдорадо» в заблуждение относительно продажи им сертификатов программы дополнительного сервиса подтверждается судебной практикой.

Так, за совершение вышеуказанных действий ООО « Эльдорадо» было привлечено Управлением Роспотребнадзора по Ставропольскому краю к административной ответственности. Не согласившись с постановлением Управления, ООО « Эльдорадо» оспорило его в судебном порядке в Арбитражном суде Ставропольского края.

Источник

Как написать жалобу на магазин эльдорадо?

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать.Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  1. Судебный – подать иск в суд.
  2. «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  3. Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Как правильно составить. образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

  • Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
  • Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
  • Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
  • Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
  • Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
  • Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Образец жалобы на Эльдорадо.doc

(64,17

Какой телефон горячей линии эльдорадо?

У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.

По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 16

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

На сайте магазина

Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.

Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

  • перейти по ссылке;
  • указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);
  • выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
  • указать адрес магазина, допустившего нарушение;
  • в поле для сообщения описать характер жалобы.

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

На жалобы, направленные гражданами в электронном виде, распространяются сроки, предусмотренные ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ и составляют 30 календарных дней.

О компании

Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 12

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

  • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
  • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
  • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
  • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

  • Ксерокопия паспорта;
  • Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
  • Чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фотографии;
  • Видеоматериалы;
  • Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
  • Письменные результаты экспертизы;

Правила составления документации

  • наименование и адрес получателя;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • краткое описание нарушений;
  • выдвигаемые требования;
  • дату и подпись.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 8

  • копию паспорта;
  • фискальный чек;
  • гарантийный талон;
  • фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
  • бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  • Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  • Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
  • Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  • Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  • Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  • Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  • Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  • Неправильно выданная сдача на кассе;
  • Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать.

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp .

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 14

Служба поддержки магазинов эльдорадо

Кроме горячей линии доступны следующие варианты коммуникации:

  1. Страница обратной связи;
  2. Электронная почта;
  3. Сообщества в социальных сетях.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 21

Обязательные текстовые поля обозначены символом «*», поэтому внимательно отнеситесь к заполнению контактной формы. По возможности указывайте дополнительную информацию – адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты. Перечисленные сведения поспособствуют ускоренному рассмотрению вопроса. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Перед получением консультации откройте страницу «Помощь покупателю». Справочный раздел содержит распространенные вопросы клиентов, поэтому помогает самостоятельно решать многие проблемы. Можно узнать последовательность регистрации, правила совершения заказов и способы доставки. Если интересующая информация отсутствует – пишите в поддержку.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Телефон горячей линии магазина эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 20

Также работает всероссийская горячая линия – 8 800 250 25 25. Дозвониться получится с любого города страны. Операторы рассматривают общие вопросы о работе компании. Звонки бесплатные независимо от провайдера связи.

Телефон горячей линии эльдорадо, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 11

Телефон отдела кадров эльдорадо

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо - картинка 20 7(495) 787 78 00
, позволяющая узнать перечень открытых вакансий. Также указанным телефоном пользуются действующие сотрудники торговой сети, сталкивающиеся с вопросами по работе. Поскольку контактный центр бывает перегружен, открыт дополнительный номер
7(495) 787 78 03
с аналогичным предназначением.

Помимо перечисленных контактных данных соискателям доступны телефоны региональных представительств. Они опубликованы на сайте торговой сети. Если позвонить невозможно, рекомендуется отправить электронное письмо по адресу [email protected] На него принимаются резюме. Остальные вопросы касательно трудоустройства рассматриваются по почте [email protected]

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.

Не оставляет чувство что в магазине программисты внесли вирус или каким то образом «спамят».А бонусы опять «прилежно» сгорают.Предложил чтобы синхронизировали бонусную карту и яндекс.кошелёк отказываются.Я знаю чо подобная операция возможна и теоретически и практически,но руководство магазина не желают сотрудничать.

Господа эльдорадовцы!Я написал претензию по поводу гибкости(изворотливости)бонусной системы Эльдорадо,а вы мне отписываетесь прикрываясь Законом «О защите прав потребителей». Я приобрёл комп,с которым намеревался работать и писать свои умозаключения и сочинения не зависимо от наличия интернета или отсутствия оного,тем более сочинять я могу и без него.

А с тем пакетом услуг который мне «автоматом» навязали в магазине я не могу редактировать и дорабатывать свои произведения. Сейчас я вынужден платить(ежемесячно) за роутер. покупать пакет услуг в магазине…Я понимаю, что комп не пылесос или стиральная машина,но для усовершенствования качественного сервиса компании пересмотрите «гибкость» и «заботу» о потребителях.

Источники

Похожие отзывы

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр. 1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр. 1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр. 1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр.

1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр. 1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр.

1 (ТЦ «Перекрёсток»)

Москва, Бирюлёво Восточное, Бирюлёвская улица, 51, стр.

1 (ТЦ «Перекрёсток»)

ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете.

Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

https://www.youtube.com/watch?v=v96JaYkhcgk

Хотите узнавать о новых отзывах в интернете о Вас и Вашей компании?

Закладка Постоянная ссылка.